訪問者を受け入れる際の準備を行う

コミュニケーション中の環境を管理する

好ましい印象を与える

相手からの信頼を維持する

音声を効果的に使用する

アイ・コンタクト、ジェスチャー、動きなどを効果的に使用する

コミュニケーションの開始時に、心理的環境を向上させる

コミュニケーション中の雰囲気の悪化を最小限に抑える

相手が理解しやすい構成で話す

相手にあわせた表現を工夫する

質問の目的、種類、方法を使い分ける

適切に質問を投げかける①－わかりやすく、回答しやすい質問をする

相手の回答を尊重し、柔軟な対応をする

アクティブ・リスニングを行う

質問に的確に回答する

非言語メッセージに対応する 

コミュニケーションの目標を明確にする 

コミュニケーションの進め方を検討する 

コミュニケーション後に、目標に対する達成度を評価する 

分野解説（10問毎）